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Política de Reembolso e Cancelamento — BIMSKET
Sumário
Versão do texto: 2026-10-17
Esta Política vale para as assinaturas do BIMSKET compradas no portal de licenças de F T DA SILVA MUNHOS, nome fantasia FTM Group, CNPJ 29.937.468/0001-99, e completa o Contrato de Licença de Uso (Cláusulas 6, 8 e 9). O BIMSKET é oferecido por assinatura: você paga pelo direito de usar o programa durante o período pago; não há compra do programa nem licença permanente.
Em resumo
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Desistiu em até 7 dias da compra | Devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. |
| Quer parar de pagar | Cancele a qualquer momento, sem multa. Não há novas cobranças e o programa funciona até o fim do período já pago; depois, o acesso é bloqueado. |
| Vencimento chegando | E-mail 7 dias antes do vencimento (só informativo na recorrência no cartão em dia). Se a renovação depende de pagamento seu ou a cobrança no cartão foi recusada, também aviso no programa a partir de 7 dias antes e lembretes. |
| Deixou de pagar a renovação | O programa funciona por 3 dias de tolerância, com avisos da data do bloqueio. No 4º dia sem pagamento, o acesso ao programa é bloqueado por completo (inclusive para abrir projetos) até a regularização, que reativa o acesso automaticamente. Os seus arquivos continuam no seu computador e nunca são apagados. |
| Cobrança indevida ou em duplicidade | Devolução do valor cobrado a mais, em dobro quando a lei assim determinar. |
1. Teste de 7 dias
Depois de instalado, o BIMSKET funciona por 7 dias, com todas as funções, antes da ativação. O teste não reduz o seu direito de arrependimento.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
2.1. Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da compra ou da exibição da chave da assinatura na tela de confirmação do pagamento, o que ocorrer por último (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e art. 5º do Decreto nº 7.962/2013). Não é preciso explicar o motivo.
2.2. A devolução é integral: todo o valor pago, inclusive eventuais tarifas, sem descontos.
2.3. O direito vale para a primeira compra de cada assinatura. [Nas renovações, vale o mesmo prazo de 7 dias contado do pagamento da renovação — definir.]
3. Como pedir o reembolso
- Envie o pedido pelo WhatsApp (47) 99128-3588 ou pelo e-mail contato.ftmgroup@gmail.com, a partir do e-mail usado na compra, com o assunto "Desistência — BIMSKET".
- Informe o e-mail da compra e, se tiver, o número do pedido (está no e-mail de confirmação).
- Confirmamos o recebimento: pelo WhatsApp, no horário de atendimento, o pedido recebe um número de protocolo na hora; por e-mail, respondemos com o protocolo em até 1 dia útil.
- A assinatura é encerrada e os códigos de licença são desativados: o acesso ao programa é bloqueado naquele computador na conexão seguinte. Os seus projetos e arquivos não são apagados e continuam no seu computador.
- O FTM Group faz o estorno manualmente no painel do meio de pagamento (InfinitePay) em até 2 (dois) dias úteis depois do pedido, comunicando a desistência ao meio de pagamento (art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013), e avisa você por e-mail quando o estorno for feito.
4. Prazos do estorno
| Forma de pagamento | Como o dinheiro volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução por Pix para a conta de origem | Em até 5 (cinco) dias úteis depois do pedido |
| Cartão de crédito (à vista ou parcelado) | Estorno na fatura do cartão, comunicado à administradora imediatamente (art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013) | O crédito aparece em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão |
5. Cancelamento da assinatura
5.1. Você pode cancelar a qualquer momento, pelo WhatsApp (47) 99128-3588 ou pelo e-mail contato.ftmgroup@gmail.com. Não há fidelidade nem multa.
5.2. Com o cancelamento:
- não há novas cobranças: o link de renovação deixa de ser enviado e, na recorrência no cartão, a cobrança é interrompida;
- o BIMSKET continua funcionando até o fim do período já pago;
- depois do fim do período (e dos 3 dias de tolerância), o acesso ao programa é bloqueado por completo: ele abre só a tela de ativação e não abre nem exporta projetos; os seus projetos continuam no seu computador e nunca são apagados;
- por isso, antes de cancelar, exporte os seus projetos em formatos abertos (PDF, IFC, DWG/DXF), que funcionam em outros programas;
- você pode voltar a assinar quando quiser, com o mesmo e-mail.
5.3. Passados os 7 dias do arrependimento, não há devolução proporcional do período em curso, salvo [no plano anual: devolução dos meses inteiros não usados, descontada a diferença entre o preço anual e o preço mensal dos meses usados — definir] ou falha do FTM Group que impeça o uso.
5.4. Na recorrência no cartão da InfinitePay, o cancelamento da cobrança recorrente é feito manualmente pelo FTM Group no painel da InfinitePay, em até 1 (um) dia útil depois do seu pedido, e confirmado por e-mail. Você também pode cancelar pelo link de gerenciamento que a InfinitePay envia.
6. Falta de pagamento
6.1. 7 (sete) dias antes do vencimento, você recebe um e-mail de aviso. Na cobrança recorrente no cartão em dia, ele é só informativo (data da renovação, cobrada no cartão cadastrado). Se a renovação depende de pagamento seu (link de renovação) ou se a cobrança no cartão foi recusada, o e-mail traz o link de pagamento, o programa mostra aviso a partir de 7 dias antes e você recebe lembretes até o vencimento.
6.2. Se a renovação não for paga até o vencimento, o programa continua funcionando por 3 (três) dias de tolerância (prazo técnico para o processamento do pagamento), mostrando "Renovação pendente" e avisos com a data do bloqueio, e você recebe lembretes por e-mail.
6.3. No 4º (quarto) dia sem pagamento, a assinatura é suspensa e o acesso ao programa é bloqueado por completo, inclusive para abrir projetos, até a regularização. O projeto que estiver aberto no momento do bloqueio ainda pode ser salvo. Os seus arquivos continuam no seu computador e nunca são apagados. Nenhum valor é cobrado pelo bloqueio.
6.4. Pagando depois, o acesso volta automaticamente pela internet, sem reinstalar, com o novo período contado da data do pagamento.
6.5. Durante a assinatura, mantenha exportações atualizadas dos seus projetos em formatos abertos (PDF, IFC, DWG/DXF).
7. Outros casos
- Cobrança indevida ou em duplicidade: devolvemos o valor cobrado a mais. Se a cobrança indevida não decorrer de engano justificável, a devolução é em dobro (art. 42, parágrafo único, do CDC).
- Defeito que impeça o uso e que não seja corrigido em até 30 (trinta) dias depois de comunicado: você pode pedir a devolução proporcional do período pago e não usado, além dos demais direitos do CDC (art. 20).
- Contestação junto ao cartão (chargeback): a assinatura é encerrada e a licença desativada na conexão seguinte. Fale conosco antes: em geral resolvemos mais rápido pelo reembolso direto.
- Violação do Contrato de Licença (por exemplo, uso de crack ou distribuição de cópias): encerramento da licença sem devolução do período em curso (Contrato, Cláusula 13.3).
8. Contato
F T DA SILVA MUNHOS (FTM Group) — CNPJ 29.937.468/0001-99 — Rua Rio Grande do Norte, 156, Vila Augusta, Sorocaba/SP, CEP 18040-100 — contato.ftmgroup@gmail.com — (47) 99128-3588 (WhatsApp) — atendimento em dias úteis, das 9h às 16h.
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